Shipping policy

Politique d'Expédition - Galileo Couture

1. DÉLAIS DE CONFECTION

Chez Galileo Couture, chaque pièce est confectionnée à la main dans notre atelier, sur commande ou sur mesure. En raison de la nature artisanale de notre production et de notre engagement envers la slow fashion, les délais de confection varient selon la complexité de la pièce et la charge de travail de l'atelier.

Délais de confection moyens :

Produits standards : 2 à 4 semaines
Produits sur mesure : 4 à 6 semaines
Pièces complexes ou collections spéciales : 6 à 8 semaines

Le délai précis de confection vous sera communiqué lors de la confirmation de votre commande par email. La confection ne débute qu'après validation et encaissement du paiement.

2. ZONES DE LIVRAISON

Galileo Couture expédie dans le monde entier. Nous livrons sur tous les continents :

Europe :

France métropolitaine
Union Européenne (27 pays)
Royaume-Uni
Suisse, Norvège, Islande
Europe de l'Est (Russie, Ukraine, Biélorussie, etc.)

Afrique :

Afrique du Nord (Algérie, Maroc, Tunisie, Libye, Égypte)
Afrique de l'Ouest (Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, etc.)
Afrique Centrale (Cameroun, Congo, Gabon, etc.)
Afrique de l'Est (Kenya, Éthiopie, Tanzanie, etc.)
Afrique Australe (Afrique du Sud, Madagascar, Maurice, etc.)

Amérique :

États-Unis et Canada
Amérique Centrale (Mexique, Costa Rica, Panama, etc.)
Amérique du Sud (Brésil, Argentine, Chili, Colombie, etc.)
Caraïbes (Martinique, Guadeloupe, Haïti, etc.)

Asie :

Moyen-Orient (Émirats Arabes Unis, Qatar, Arabie Saoudite, Liban, etc.)
Asie de l'Est (Chine, Japon, Corée du Sud, Hong Kong, etc.)
Asie du Sud-Est (Singapour, Thaïlande, Vietnam, Indonésie, etc.)
Asie du Sud (Inde, Pakistan, Bangladesh, etc.)

Océanie :

Australie
Nouvelle-Zélande
Îles du Pacifique

Pour toute destination non listée ou pour des questions spécifiques, contactez-nous à galileocouture@gmail.com.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués ci-dessous s'ajoutent aux délais de confection :

France métropolitaine :

Colissimo standard : 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo suivi : 2 à 4 jours ouvrés
Chronopost express : 24h à 48h (selon disponibilité)

Union Européenne :

Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrés
Livraison suivie : 5 à 10 jours ouvrés

Royaume-Uni, Suisse, Norvège :

Livraison internationale : 8 à 15 jours ouvrés

Afrique du Nord :

Livraison internationale : 10 à 21 jours ouvrés

Afrique subsaharienne :

Livraison internationale : 15 à 30 jours ouvrés

Amérique du Nord (USA, Canada) :

Livraison standard : 10 à 20 jours ouvrés
Livraison express : 5 à 10 jours ouvrés

Amérique Centrale et du Sud :

Livraison internationale : 15 à 30 jours ouvrés

Asie (Moyen-Orient) :

Livraison internationale : 10 à 20 jours ouvrés

Asie (Est et Sud-Est) :

Livraison internationale : 12 à 25 jours ouvrés

Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande) :

Livraison internationale : 15 à 30 jours ouvrés

Important : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, soldes), les conditions de transport, les procédures douanières et les situations géopolitiques. Galileo Couture ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les services douaniers ou les événements indépendants de notre volonté.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués clairement lors du processus de commande avant validation du paiement.

Livraison gratuite :

France métropolitaine : à partir de 200€ d'achat
Union Européenne : à partir de 250€ d'achat
Reste du monde : à partir de 300€ d'achat

5. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :

Le numéro de suivi de votre colis
Le lien vers le site du transporteur pour suivre votre livraison en temps réel

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre compte client sur galileocouture.com.

Note : Le suivi peut être limité pour certaines destinations internationales une fois le colis arrivé dans le pays de destination.

6. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Vérification à la réception : Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement à galileocouture@gmail.com.

Absence lors de la livraison : Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage. Vous disposerez généralement de 10 à 15 jours pour retirer votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

7. LIVRAISON INTERNATIONALE, DOUANES ET TAXES

Frais de douane et taxes : Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane, taxes d'importation et TVA locale peuvent s'appliquer selon la législation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.

Le montant de ces frais varie selon :

La valeur de la commande
La législation douanière du pays
Le type de produits

Documents fournis : Nous fournissons tous les documents nécessaires pour faciliter le dédouanement :

Facture commerciale
Déclaration en douane
Certificat d'origine (si demandé)

Responsabilité : Galileo Couture n'est pas responsable :

Des retards liés aux procédures douanières
Des frais de douane et taxes appliqués par le pays de destination
Du refus de dédouanement par les autorités locales

Important : Il est de votre responsabilité de vous renseigner sur les réglementations douanières de votre pays avant de passer commande. En cas de refus de payer les frais de douane, le colis sera retourné à l'expéditeur et aucun remboursement ne sera effectué.

8. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis perdu : Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus (+ 10 jours de marge), contactez-nous à galileocouture@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous procéderons au remboursement ou à la réexpédition d'un nouveau produit (selon disponibilité et délai de confection).

Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution (remplacement, réparation ou remboursement).

Erreur d'adresse : Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Assurez-vous d'inclure :

Nom complet du destinataire
Adresse complète avec numéro de rue
Code postal et ville
Pays
Numéro de téléphone (obligatoire pour les livraisons internationales)

En cas d'erreur de votre part, des frais supplémentaires de réexpédition pourront vous être facturés.

9. RETOURS INTERNATIONAUX

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Pour les retours internationaux, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Rappel important : Les pièces sur mesure et personnalisées ne peuvent être ni retournées ni remboursées, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Retours et nos Conditions Générales de Vente.

10. EMBALLAGE

Nous accordons une attention particulière à l'emballage de vos commandes pour garantir une livraison en parfait état, même pour les longues distances. Chaque pièce est soigneusement pliée et protégée dans un emballage renforcé adapté au transport international.

Dans le respect de notre engagement pour la slow fashion et la durabilité, nous privilégions des emballages recyclés et recyclables.

11. RESTRICTIONS ET ZONES À RISQUE

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de :