Cancellation policy

Politique d'Annulation des Options d'Achat - Galileo Couture

1. GÉNÉRALITÉS

La présente politique d'annulation s'applique à toutes les commandes passées sur galileocouture.com. En raison de la nature artisanale et sur mesure de nos produits, les conditions d'annulation varient selon le type de produit et l'état d'avancement de la confection.

2. DÉLAI D'ANNULATION

2.1 Produits standards (non personnalisés)

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les conditions suivantes :

  • Avant le début de la confection : Annulation gratuite avec remboursement intégral
  • Délai : Jusqu'à 24 heures après la validation de la commande

Passé ce délai, si la confection a débuté, l'annulation n'est plus possible.

2.2 Produits sur mesure et personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la commande validée, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Exceptions :

  • Avant confirmation des mensurations : Si vous n'avez pas encore confirmé vos mensurations ou choix de matières, vous pouvez annuler gratuitement
  • Erreur de notre part : En cas d'erreur dans la prise de mesures ou le choix de matière de notre fait, annulation et remboursement intégral

3. PROCÉDURE D'ANNULATION

Pour annuler votre commande :

Étape 1 : Contactez-nous le plus rapidement possible

  • Email : support@galileocouture.com
  • Objet : Demande d'annulation - Commande n°[numéro]
  • Indiquez votre numéro de commande et le motif d'annulation

Étape 2 : Nous vérifierons l'état d'avancement de votre commande

  • Si la confection n'a pas débuté : annulation acceptée
  • Si la confection a débuté : annulation refusée (sauf exceptions)

Étape 3 : Confirmation

  • Vous recevrez un email de confirmation d'annulation dans les 48 heures ouvrées
  • Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'acceptation de l'annulation

4. REMBOURSEMENT

4.1 Modalités de remboursement

En cas d'annulation acceptée :

  • Remboursement intégral du montant de la commande
  • Remboursement des frais de livraison si la confection n'a pas débuté
  • Délai : 14 jours maximum à compter de l'acceptation de l'annulation
  • Méthode : Même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande

4.2 Frais non remboursables

Dans certains cas, des frais peuvent être retenus :

  • Si la confection a partiellement débuté : frais de matières premières déjà engagées (jusqu'à 30% du montant)
  • Si des matières spéciales ont été commandées spécifiquement pour votre pièce : coût des matières non remboursable

5. CAS PARTICULIERS

5.1 Annulation par Galileo Couture

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans les cas suivants :

  • Rupture de stock de matières premières
  • Impossibilité technique de réaliser la pièce
  • Informations de paiement invalides
  • Suspicion de fraude

En cas d'annulation de notre part, vous serez remboursé intégralement dans les 7 jours ouvrés.

5.2 Modification de commande

Si vous souhaitez modifier votre commande (taille, matière, couleur) :

  • Avant le début de la confection : Modification gratuite possible
  • Après le début de la confection : Modification impossible

Pour toute demande de modification, contactez-nous à galileocouture@gmail.com dans les 48 heures suivant la validation de votre commande.

5.3 Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais annoncés (délai de confection + délai de livraison + 10 jours de marge) :

  • Vous pouvez demander l'annulation de la commande
  • Remboursement intégral si la pièce n'a pas été expédiée
  • Si la pièce a été expédiée : application de la politique de retour standard

6. PRÉ-COMMANDES ET COMMANDES SPÉCIALES

6.1 Pré-commandes

Pour les produits en pré-commande :

  • Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant la date de début de confection annoncée
  • Après ce délai : Annulation soumise aux conditions des produits standards

6.2 Collections limitées et collaborations

Les pièces issues de collections limitées ou de collaborations spéciales peuvent avoir des conditions d'annulation spécifiques qui vous seront communiquées lors de la commande.

7. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Important : Le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique PAS aux produits sur mesure et personnalisés conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Pour les produits standards uniquement :

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés, non lavés, avec étiquettes)
  • Les frais de retour sont à votre charge
  • Remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné

Consultez notre Politique de Retours pour plus de détails.

8. EXCEPTIONS - DÉFAUTS ET ERREURS

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment en cas de :

  • Défaut de fabrication : Pièce défectueuse ou non conforme
  • Erreur de notre part : Mauvaise matière, mauvaise taille, mauvais produit
  • Non-conformité : La pièce ne correspond pas à la description ou aux spécifications convenues

Dans ces cas :

  • Annulation et remboursement intégral
  • Ou remplacement gratuit de la pièce
  • Frais de retour pris en charge par Galileo Couture

9. COMMANDES INTERNATIONALES

Pour les commandes internationales, les mêmes conditions s'appliquent. En cas d'annulation après expédition, les frais de douane et taxes déjà payés ne sont pas remboursables.

10. CONTACT

Pour toute demande d'annulation ou question concernant cette politique :

Email : support@galileocouture.com

Objet : Annulation de commande - n°[numéro de commande]

Informations à fournir :

  • Numéro de commande
  • Nom et prénom
  • Motif de l'annulation
  • Date de la commande

Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum

11. LITIGES

En cas de désaccord concernant une demande d'annulation, vous pouvez :

  • Contacter notre service client pour trouver une solution amiable
  • Faire appel à un médiateur de la consommation (coordonnées disponibles dans nos Mentions Légales)

12. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Galileo Couture se réserve le droit de modifier cette politique d'annulation à tout moment. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après la date de mise à jour.

Date de dernière mise à jour : 1 Janvier 2026